您当前的位置 : 前沿 > 时政 > 法与理

网约专车人没上车司机开走钱被扣 乘客要讨说法

  • 2017年02月27日 11:28 来源:扬子晚报
美国10次

 

 

  2月18日中午,南京市民杜先生用一家知名网约车软件叫车,他在车辆到达10分钟后下楼发现,专车居然先行离开了。“该品牌专车一直宣传自己是‘专人专车’,既然是专车,为什么会出现这种赤裸裸的爽约?”更令杜先生诧异的是,最后专车平台还把“爽约”算在他头上,扣了13元“罚款”。

  杜先生投诉后得到答复:该司机并不是平台的专职司机,而是“开放注册平台”上的私家车。扬子晚报记者调查发现,为了获得更多订单,现在网约车司机上路会打开多个叫车软件,但“专车不专”的问题也不少。 扬子晚报全媒体记者 张可

  市民遭遇

  专车爽约,罚款却算在乘客头上

  当天中午,杜先生在南京江宁和朋友吃饭。由于孩子在市区的补习班下午3点前下课,他拿出手机准备用该品牌网约车软件,叫一辆“专车”去接孩子,没一会,有司机接单了。

  杜先生向记者展示了当时他和司机的通话记录:1点半到2点之间,两人进行了3次通话。“专车是1点50分左右到的 ,前3次通话都是在确认地点和是否用车”,但记者看到,2点01分时,有个响铃26秒的未接来电。杜先生介绍,当时他正在电梯里下楼,手机放在外套口袋里,没有接到司机的这一个电话。

  “等我到达约定的上车地点发现找不到车,再给司机打电话,说是因为我没接电话就先走了。而根据该品牌专车的使用规则,车辆到达上车地点后,只有乘客才能取消,也就是说司机把爽约的责任甩给了乘客。”气不过的杜先生一直没有点击取消,可第二天杜先生再打开软件后看到,凌晨2点时,这次始终没出发的行程被后台取消了,自己还被扣了13元的爽约费。

  平台答复

  愿意退回爽约费并补偿50元券

  事情发生后,杜先生向该品牌专车总部致电投诉,并将与司机通话的记录发给客服人员。根据杜先生提供的他与客服人员的通话录音,专车平台的答复是,这名司机不是专职司机驾驶的平台自有车辆,而是新推出一种“开放平台”上注册的私家车。

  记者了解到,2016年9月,该专车推出一种“开放平台”,社会上的私家车主可申请成为该品牌专车的司机,这些车辆与该专车平台自有车辆一起为用户提供打车服务,用户可以在两者间选择。在录音中,客服人员给予的解释是,由于爽约司机是私家车主,所以不能按照企业员工进行处理,只能进行批评教育。同时,对于杜先生的损失,公司将送给他一张价值50元抵用券,并退还扣去的13元。

  乘客维权

  他只想要专车司机一个道歉

  对于专车平台的解释,杜先生并不能完全满意。“电话里客服人员态度很好,一个劲地在向我致歉,但却拒绝告诉我对这名司机怎么处罚的,称涉及个人隐私。作为一个违约事件的当事一方,我觉得不存在保护隐私的问题。我认为,这个专车品牌和一般网约车平台不同,一直以‘高端服务’自居,出现这种‘爽约问题’与其自我宣传的产品优势不符。”他表示对于专车平台给予多少赔偿并不在意,只想要当事司机一个道歉。

  杜先生告诉记者,专车的客服人员没有说明调查的详情,但他自己也有所揣测。“由于这名司机是‘开放平台’上的私家车主,不是专职司机,所以我觉得有一种可能,当时他还开启着其他网约车平台的软件,就在我上车前,另一个平台上来了订单,司机不想等了就走了。”

  扬子晚报调查

  私家车主注册该品牌“专车”

  平台审核不看“专不专”

  记者在这家专车平台的官方网站上看到,宣传图中打出了“车辆全部来自该品牌租车”、“司机全部为全职”等字样,作为该品牌网约车的产品优势,但官网上没有说明最近推出的“开放平台”不包括这些特点。“我在使用时,可以在私家车和平台自有车辆之间选择,但平台没有说明,私家车就不是专车。”杜先生说。此外扬子晚报记者还看到,“开放平台”私家车司机招募页面上所列出的人员、车辆等方面的要求中,也没有提到上路驾驶时能否使用其他网约车平台接单。

  随后,记者以一名私家车车主的身份,致电该专车品牌的客服热线,咨询申报成为专车司机的程序和条件,并表示自己已经在使用另一个网约车平台,是否会对成为该品牌的专车司机产生影响。客服人员告诉记者,成为专车司机需要填写表格,进行申请,并接受面试,但并不看你是否还是别的平台的网约车司机。“我们这儿很多私家车主做司机的,也在同时使用别的网约专车平台。”记者看到,在客服人员提供的申报网页上,也没有相关的要求或说明。

  尚未开放私家车注册时

  该品牌专车就发生过司机爽约

  记者发现,杜先生的遭遇并非是偶然现象。这两年,随着网约车行业迅速发展,出现了五花八门的平台,且基本都有“专车”服务。这种专车一般车型档次较高,司机较为专业,主要面向公务、商务出行,所以最被乘客诟病的问题就是“爽约”。

  有媒体报道,2015年2月,山东一名乘客预约了凌晨1点的专车去机场接人,可是就在出发前一刻钟,忽然收到短信说接不了了,这位乘客只能花高价坐了黑车去机场。2015年底,福州一名乘客,准备去机场接妻子,在预约专车后,却收到司机临时发来的短信,被要求取消订单,且没有任何解释。这两个案例都是当地媒体已经报道的事例,他们与杜先生使用的是同一品牌专车。但值得注意的是,当时,该网约车品牌还没有推出可供私家车主注册的开放平台。也就是说,平台上所有的司机都是该专车企业自己的专职司机。

  大家来评一评

  业内人士:

  多平台同时接单 弊端不少,始终难禁

  对于杜先生的遭遇,记者咨询了国内另一家网约车企业的工作人员。这位不愿具名的人士表示,无论是出于安全考虑,还是出于服务质量,一名网约车司机接多个平台的单子肯定是不妥。“比如安全方面,司机用一个手机上的平台接到乘客,开车途中另一个手机,还在不停响着派单的提示音,肯定影响行车安全。”但他告诉记者,尽管各同行企业也逐渐认识到这种现象的种种弊端,但整个行业始终拿不出解决方案。

  “无论出于什么情况,司机爽约的行为肯定是不对的,应该受到相应的处罚。”该人士认为,共享经济的模式进入中国不久,大家先是尝到了甜头,但也暴露出了问题。各大平台想出了例如“爽约费”、“信用分”等方法进行制约,效果其实并不理想。“不管是司机还是乘客,遵守契约的意识不强,这就导致了各种纠纷的发生。”

  律师分析:

  网约车平台或构成

  违约及虚假宣传

  最少也要赔偿500元

  江苏天哲律师事务所孙菽蔓律师注意到,杜先生所使用网约车平台的官网上,所说“车辆全部来自该平台”、“司机全部为全职”等内容,法律上应当视为平台对乘客的承诺,是双方合同的一部分。但实际上,该品牌最近又向私家车司机开放注册,且在用户使用的软件上对车辆提供的服务有什么不同,没有进行明确说明。孙律师认为,这种行为其实已经构成了违约。与此同时,也构成了虚假宣传。因为平台的欺诈行为,乘客可以要求平台按照消费者权益保护法的规定增加赔偿消费者受到的损失,增加的金额为费用的三倍,不足500元的,为500元。

  “目前,法律对网约车平台与司机之间的关系问题,并未作出明确的规定。如果平台与司机之间为劳动关系,对于司机的违约行为,平台应当承担违约责任。如果平台与司机之间为其他关系,平台应当履行告知义务。规范网约车平台与司机之间的法律关系,有助于规范网约车司机的服务、解决包括多平台接单而导致的爽约等各类问题。”孙律师说。

上篇:不忘初心,矢志前行续写改革新画卷

下篇:李克强主持召开国务院全体会议 讨论《政府工作报告(征求意见稿)》

 
分享到:

热点新闻

  • 江西省委原常委蔡晓明、陈俊卿当选省政协副主席

  • 郭金龙:北京高校要在旗帜鲜明讲政治上当标杆

  • 习近平春节前夕视察驻张家口部队 向全军指战员武警部队官兵民兵预备役人员致以新春祝福

  • 达沃斯的中国情缘

  • 习近平向2017“中丹旅游年”开幕式致书面贺词

  • [微观瑞士]看看习主席到访的瑞士首都伯尔尼有多美!

  • 安徽省地矿局原局长李学文受贿失职 被判刑七年

  • 军报谈领导干部品德操守:坚决反对追求享乐腐化奢靡

  • 习近平送出的“年货”

  • 同是归国自首犯 王国强、李华波量刑为何大不同?

  • 李立国窦玉沛被问责 民政部长:痛定思痛汲取教训

  • 孟建柱:为党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境

  • 要权威还要温度 国务院App这样炼成

  • 李克强:为“餐桌上的安全”提供法治保障

  • 安徽省作协副主席王明韵涉嫌强奸已被批捕,官方称会依规处理

  • 李克强主持召开国务院常务会议

  • 李克强的简政放权考察足迹

  • 刘士余谈2016年融资数据:净增企业债券筹资逾2.7万亿

  • 李华波判无期徒刑 党报:这俩外逃贪官量刑为何大不同

  • 曾荫权公职人员行为失当罪成 判监20个月不获缓刑

  • 李书磊任中纪委副书记 此前任北京纪委书记

  • 李小鹏:进一步做好春运运输组织、安全服务和应急保障工作

  • 习近平讲话传递哪些从严治党新信号

  • 广东纪委原副书记钟世坚家放千瓶酒 200多斤虫草

  • 贪官忏悔:面对轻易到手的钱财 我不舍得放手

  • 2016我国经济发展亮点述评:中国贡献感动世界

  • 朱明国忏悔:我不干好事也就罢了,还干这么多的坏事

  • 习近平:全面提升防范应对各类风险挑战的水平

  • 七常委出席观看新年戏曲晚会 喜迎新年

  • 昆明市委原书记高劲松一审被判10年 受贿1191万

  • 习近平把脉北京城市建设 规划先行引领中国城市发展

  • 山西严查换届人选:去年共449人被取消选拔或提名资格

  • 总书记寄语新媒体:遵循严守48字方针 践行群众路线

  • 陆俊华、李富林被免去海南省副省长职务

  • 揭秘!中纪委的新片,隐藏着权力运行的秘密

  • 习近平在全国政协新年茶话会上的讲话

  • 李克强为何对这“半壁江山”高看一眼?

  • 党的十八大以来,习近平这样抓“关键少数”

  • 同是归国自首犯 王国强、李华波量刑为何大不同?

  • 国平:“七个着力”开创管党治党新局面

  • 牢牢把握融合发展的关键环节

  • 除了七常委,江泽民、胡锦涛和李鹏夫妇等也向他哀悼

  • 加快新旧动能接续转换,李克强给部长下“督战书”

  • 这位新晋省委常委才2月,就调走了!

  • “稳中求进”导航中国经济行稳致远

  • 苏荣一审被判无期 受审现场画面曝光

  • 李克强:对雾霾等重大民生关切要组织专家攻关

  • “惊动”了总理的上海梦花街馄饨重新开张了

  • 图解:习近平的扶贫观

  • 势利店、纸牌屋、烂尾楼 习近平这三个比喻是在说什么

  • 阅读推荐

    ICP备案/许可证编号:津ICP备15008203